Política de reembolso
Términos de Compra
Aceptación de Términos
Estimado Cliente
Al acceder, navegar o realizar una compra en la tienda en línea de Naru, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas de la tienda publicadas en el sitio.
Si el usuario no está de acuerdo con alguno de estos términos y/o condiciones, deberá de abstenerse de utilizar el sitio.
Uso del Sitio
Al utilizar esta página web y realizar pedidos a través de ella, el cliente se compromete a:
- Utilizar el sitio únicamente para realizar consultas o pedidos legítimos
- No realizar pedidos falsos o fraudulentos
- Proporcionar información veraz y completa al momento de realizar una compra
- Ser mayor de 18 años o contar con autorización de un tutor legal.
Disponibilidad del Servicio
Los productos ofrecidos en la tienda Naru están disponibles únicamente para envíos dentro de la República Mexicana.
Las promociones, descuentos y disponibilidad de productos están sujetos a cambios sin previo aviso y a la disponibilidad de inventario.
Información de Productos
En Naru nos esforzamos por presentar la información de los productos de forma clara y precisa, incluyendo descripciones, imágenes e ingredientes.
Sin embargo,
- Las imágenes son ilustrativas
- Los empaques pueden varias
- Los fabricantes pueden modificar presentaciones o formulación sin previo aviso
Se recomienda revisar siempre la información directamente en el empaque del producto antes de su uso.
Disponibilidad de Productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de que un producto no esté
disponible después de haberse realizado el pedido, Naru se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer las siguientes opciones:
- Esperar la reposición del producto
- Cambian el producto por otro disponible
- Recibir el reembolso correspondiente
Precios y Moneda
Todos los precios mostrados en el sitio están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluye los impuestos aplicables.
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Naru se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento; sin embargo, dichos cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.
Procesamiento del Pago
Al confirmar el pedido y completar el proceso de pago, el cliente autoriza el cargo inmediato al método de pago seleccionado.
En caso de que por alguna razón el pedido no pueda ser procesado o algún producto no esté disponible, Naru podrá realizar el reembolso total o parcial correspondiente.
Confirmación del Pedido
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando que si pedido ha sido recibido.
El pedido se considerará formalmente aceptado únicamente cuando el cliente reciba la confirmación de envío.
Envíos y Entrega
Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días después de confirmado el pago. Una vez que el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de rastreo para dar seguimiento al envío directamente en el sitio web de la paquetería correspondiente.
Métodos de envío
Los envíos se realizan a través de paqueterías disponibles mediante nuestra plataforma logística. La empresa de mensajería se asigna automáticamente según la disponibilidad, destino y tiempos de entrega.
Actualmente realizamos envíos dentro de la República Mexicana.
Costo de Envío
Ofrecemos una tarifa de envío estándar de $149 MXN para todos los pedidos dentro de la República Mexicana.
También ofrecemos envío gratuito en compras mayores a $1,499 MXN. Este beneficio se aplicará automáticamente durante el proceso de compra cuando el pedido alcance o supere el monto mínimo establecido.
En promociones especiales o campañas temporales, el costo de envío puede modificarse o incluir beneficios adicionales, los cuales serán indicados claramente en el sitio web.
Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez que el pedido a sido enviado, no desde el momento de la compra. Los tiempos aproximados son:
- 2 a 4 días hábiles en ciudades principales
- 3 a 6 días hábiles en la mayoría de los destinos dentro de México
- 5 a 8 días hábiles en zonas extendidas o alejadas.
Estos tiempos son estimados y pueden variar según la disponibilidad de la paquetería, distancia del destino o condiciones logísticas o climáticas.
Paquetes Marcado como Entregados
Si el sistema de rastreo de la paquetería indica que el paquete ha sido entregado correctamente, se considerará como entrega completada.
Si el cliente no encuentra su paquete, recomendamos:
- Verificar con vecinos o recepción del edificio
- Revisar áreas cercanas al domicilio
- Contactar directamente a la paquetería con el número de guía
Una vez que la paquetería confirma la entrega, no podemos garantizar reemplazos o reembolsos.
En caso de que un cliente reporte un paquete como no recibido pero el sistema de rastreo indique que fue entregado, se podrá iniciar una investigación con la paquetería correspondiente, la cual puede requerir:
- Confirmación de entrega
- Evidencia fotográfica de entrega
- Validación del domicilio
El proceso de investigación puede tardar entre 5 a 15 días hábiles. Durante este periodo no se podrán emitir reembolsos o reposiciones hasta recibir la resolución de la paquetería.
Paquetes Perdidos
Si un paquete se extravía durante el tránsito y la paquetería confirma la pérdida, podemos ofrecer reenvío del pedido (según disponibilidad de inventario) o reembolso del producto.
Pedidos No Reclamados
Si la paquetería intenta entregar el pedido y no encuentra a nadie en el domicilio después de varios intentos, el paquete puede ser enviado a una sucursal de resguardo o devuelto a nuestro almacén.
Si el pedido es devuelto, el cliente podrá solicitar un envío cubriendo nuevamente el costo de envío.
Dirección Incorrecta o Incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de realizar la compra.
Si la dirección es incorrecta, incompleta o no localizable, el paquete puede ser devuelto a nuestro almacén y el cliente deberá cubrir nuevamente el costo de envío para reenviar el pedido.
No nos hacemos responsables por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por errores en la dirección proporcionada.
Retrasos del Envío
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retraso debido a factores fuera de nuestro control, incluyendo:
- Alta demanda de servicios de paquetería
- Condiciones climáticas
- Temporadas altas o promociones
- Problemas logísticos de la empresa de mensajería
No somos responsables por retrasos ocasionados por la paquetería una vez que el pedido ha sido entregado al servicio de mensajería.
Pagos y Devoluciones
Métodos de Pago
En la tienda en línea de Naru aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito
- Paypal
El cargo se realizará una vez que el pedido haya sido confirmado.
Nos reservaremos el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de detectar irregularidades en el proceso de pago o sospecha de fraude.
Seguridad en Pagos
Todas las transacciones realizadas en nuestra tienda en línea se procesan a través de plataformas de pago seguras que utilizan tecnología de cifrado para proteger la información del cliente.
Naru no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito.
Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido en caso de detectar actividad sospechosa o posible fraude.
Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados o enviados. Una vez que el pedido haya sido confirmado y preparado para envío, no será posible realizar cancelaciones.
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente proporcionando el número de pedido correspondiente.
Cambios y Devoluciones
En Naru nos comprometemos a ofrecer productos auténticos y en perfectas condiciones.
Debido a la naturaleza de los productos cosméticos y por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios por preferencias personales.
Sin embargo, podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:
- Producto dañado durante el envío
- Producto defectuoso
- Producto incorrecto recibido
Plazo para Reportar Incidencias
Para iniciar una solicitud de devolución o reposición si se presenta alguno de los casos anteriores, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega.
Para iniciar la solicitud deberás enviar:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto
- Fotografías del empaque exterior
Proceso de Revisión
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y determinará si la devolución o reposición procede.
Nos reservaremos el derecho de solicitar información adicional si es necesario.
Resolución
En caso de aprobarse la devolución, podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
- Reemplazo del producto sin costo adicional
- Reembolso parcial o total del monto pagado
- Crédito en tienda para futuras compras
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra cuando sea posible.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la institución bancaria del cliente.
Acreditación de compra
Para cualquier proceso de devolución o reclamación será necesario contar con el número de pedido o comprobante de compra.
Política de Productos
Productos Cosméticos
Los productos ofrecidos en nuestra tienda son productos cosméticos destinados al cuidado de piel y de uso externo únicamente.
Los resultados varían de una persona a otra dependiendo de factores como tipo de piel, sensibilidad individual, condiciones dermatológicas preexistentes, hábitos de cuidado personas, entre otros factores externos.
La información presentada en nuestro sitio web, incluyendo descripciones de productos, ingredientes y beneficios, tiene fines informativos y no sustituye el consejo de un profesional de la salud.
Autenticidad de Productos
En Naru nos comprometemos a ofrecer únicamente productos originales y auténticos. Trabajamos con distribuidores y proveedores confiables para garantizar la calidad y procedencia de los productos comercializados en nuestra tienda.
Algunos productos pueden presentar variaciones en empaque, diseño o etiquetado dependiendo del lote de fabricación o del mercado al que estén destinados, lo cual no afecta su autenticidad ni calidad.
Prueba de Parche
Antes de utilizar cualquier producto cosmético por primera vez, recomendamos realizar una prueba de parche para evaluar la compatibilidad del producto con tu piel.
Para realizar la prueba, aplica una pequeña cantidad del producto en una zona discreta de la piel y espera al menos 24 horas para observar cualquier posible reacción.
Si se presenta irritación, enrojecimiento, ardor o cualquier otra reacción adversa, se recomienda suspender su uso.
Reacciones en la Piel
Aunque nuestros productos son seleccionados cuidadosamente, algunos ingredientes pueden causar reacciones en personas con piel sensible o alergias a componentes específicos.
Es responsabilidad del cliente revisar la lista de ingredientes antes de utilizar cualquier producto y asegurarse de que no presenta sensibilidad a alguno de ellos.
En caso de presentar reacción adversa, recomendamos suspender el uso del producto y consultar a un profesional de la salud.
Uso Responsable
Los productos deben utilizarse únicamente conforme a las instrucciones indicadas en la descripción del producto o envase.
No se recomienda el uso excesivo ni la combinación con ostros productos activos sin conocimiento previo de su compatibilidad.
Naru no se hace responsable por el uso indebido de los productos o por la combinación con otros productos que puedan generar irritación o efectos no deseados.
Cambios en Formulación
Algunas marcas pueden realizar modificaciones en la presentación, ingredientes o empaque por parte de los fabricantes.
Aunque procuramos mantener actualizada la información en nuestro sitio web, las modificaciones pueden realizarse sin previo aviso con el fin de mejorar el producto, cumplir con regulaciones o actualizar su composición.
Términos Legales
Uso del Sitio
Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario acepta cumplir con los presentes términos legales, así como con la Política de Privacidad y demás políticas publicadas en el sitio.El uso del sitio debe realizarse únicamente con fines legales y conforme a las disposiciones aplicables. El usuario se compromete a no utilizar el sitio para actividades fraudulentas, ilegales o que puedan afectar el funcionamiento, seguridad o integridad de este.
Nos reservaremos el derecho de modificar, actualizar o suspender el contenido, productos o servicios ofrecidos en el sitio en cualquier momento sin previo aviso.
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Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, fotografías, videos, software y cualquier otro material, es propiedad del sitio o se utiliza con autorización de sus respectivos titulares.
Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, transmisión o utilización del contenido del sitio para fines comerciales sin autorización previa y por escrito del titular correspondiente.
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La información y los productos ofrecidos en este sitio se proporcionan con fines informativos y comerciales. Aunque procuramos mantener la información actualizada y correcta, no garantizamos que el contenido del sitio esté libre de errores, omisiones o interrupciones.
En la medida permitida por la ley, el titular del sitio no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad del uso del sitio web o de los productos adquiridos a través de este.
El usuario es responsable de verificar los ingredientes, instrucciones y advertencias de los productos antes de su uso, especialmente en caso de alergias o condiciones médicas.
Jurisdicción y Legislación Aplicable
Estos términos legales se rigen de acuerdo con las leyes aplicables en México.
Cualquier controversia derivada del uso del sitio web o de la compra de productos a través de este será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en México.
Política de Privacidad
Información Recopilada
Al realizar una compra o interacción con nuestro sitio web, podemos recopilar cierta información personal necesaria para procesar el pedido y brindar nuestros servicios. Esta información puede
Incluir:
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Dirección de envío y facturación
- Número de teléfono
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- Dirección IP y datos de navegación
También podemos recopilar información cuando se comunican con nuestro servicio de atención al cliente y/o en suscripciones a promociones o boletines informativos.
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- Procesar y gestionar pedidos
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Nosotros no almacenamos directamente los datos completos de tarjetas de pago.
Protección de la Información
Tomamos medidas razonables de seguridad para proteger la información personal de nuestros usuarios, incluyendo el uso de conexiones seguras y sistemas de protección proporcionados por nuestra plataforma de comercio electrónico y proveedores de pago.
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