Política de envío

Envíos y Entrega

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días después de confirmado el pago. Una vez que el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de rastreo para dar seguimiento al envío directamente en el sitio web de la paquetería correspondiente.

Métodos de envío

Los envíos se realizan a través de paqueterías disponibles mediante nuestra plataforma logística. La empresa de mensajería se asigna automáticamente según la disponibilidad, destino y tiempos de entrega.

Actualmente realizamos envíos dentro de la República Mexicana.

Costo de Envío

Ofrecemos una tarifa de envío estándar de $149 MXN para todos los pedidos dentro de la República Mexicana.

También ofrecemos envío gratuito en compras mayores a $1,499 MXN. Este beneficio se aplicará automáticamente durante el proceso de compra cuando el pedido alcance o supere el monto mínimo establecido.

En promociones especiales o campañas temporales, el costo de envío puede modificarse o incluir beneficios adicionales, los cuales serán indicados claramente en el sitio web.

Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez que el pedido a sido enviado, no desde el momento de la compra. Los tiempos aproximados son:

2 a 4 días hábiles en ciudades principales
3 a 6 días hábiles en la mayoría de los destinos dentro de México
5 a 8 días hábiles en zonas extendidas o alejadas.

Estos tiempos son estimados y pueden variar según la disponibilidad de la paquetería, distancia del destino o condiciones logísticas o climáticas.

Paquetes Marcado como Entregados

Si el sistema de rastreo de la paquetería indica que el paquete ha sido entregado correctamente, se considerará como entrega completada.

Si el cliente no encuentra su paquete, recomendamos:

Verificar con vecinos o recepción del edificio
Revisar áreas cercanas al domicilio
Contactar directamente a la paquetería con el número de guía

Una vez que la paquetería confirma la entrega, no podemos garantizar reemplazos o reembolsos.

En caso de que un cliente reporte un paquete como no recibido pero el sistema de rastreo indique que fue entregado, se podrá iniciar una investigación con la paquetería correspondiente, la cual puede requerir:

Confirmación de entrega
Evidencia fotográfica de entrega
Validación del domicilio

El proceso de investigación puede tardar entre 5 a 15 días hábiles. Durante este periodo no se podrán emitir reembolsos o reposiciones hasta recibir la resolución de la paquetería.

Paquetes Perdidos

Si un paquete se extravía durante el tránsito y la paquetería confirma la pérdida, podemos ofrecer reenvío del pedido (según disponibilidad de inventario) o reembolso del producto.

Pedidos No Reclamados

Si la paquetería intenta entregar el pedido y no encuentra a nadie en el domicilio después de varios intentos, el paquete puede ser enviado a una sucursal de resguardo o devuelto a nuestro almacén.

Si el pedido es devuelto, el cliente podrá solicitar un envío cubriendo nuevamente el costo de envío.

Dirección Incorrecta o Incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de realizar la compra.

Si la dirección es incorrecta, incompleta o no localizable, el paquete puede ser devuelto a nuestro almacén y el cliente deberá cubrir nuevamente el costo de envío para reenviar el pedido.

No nos hacemos responsables por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por errores en la dirección proporcionada.

Retrasos del Envío

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retraso debido a factores fuera de nuestro control, incluyendo: